Política de troca e devoluções
1. Caracterização dos Produtos Personalizados
São considerados produtos personalizados todos os itens produzidos sob encomenda, conforme especificações definidas pelo cliente, podendo incluir, entre outros: personalização de logotipo, textos, cores, materiais, layout, técnica de impressão, quantidades mínimas e acabamentos.
Por se tratarem de produtos confeccionados exclusivamente para atender às necessidades do cliente corporativo, não é possível sua revenda ou reaproveitamento, aplicando-se, portanto, regras específicas de troca, devolução e cancelamento.
A Santa Brindes, atuando no segmento B2B e pautada pela transparência, boa-fé comercial e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), estabelece a presente Política.
2. Situações em que não será permitida troca ou devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados nas seguintes hipóteses:
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Produtos produzidos conforme solicitação do cliente, após aprovação formal da prova virtual.
A prova virtual aprovada passa a integrar o pedido, sendo de inteira responsabilidade do cliente a conferência de logotipos, textos, cores, layouts, medidas e demais especificações antes da aprovação. -
Erro na escolha de tamanhos, modelos ou especificações técnicas, uma vez que todas as informações necessárias são disponibilizadas previamente para validação.
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Atrasos na entrega ocasionados por terceiros, tais como Correios, transportadoras ou operadores logísticos contratados.
Os prazos informados são estimativas e podem sofrer variações decorrentes de fatores externos (greves, condições climáticas, restrições operacionais, entre outros), não sendo passíveis de cancelamento do pedido.
3. Cancelamento de pedidos
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Após a aprovação da arte, o cancelamento do pedido estará sujeito à cobrança de 20% do valor total, referente aos custos já incorridos com criação, preparação e reserva de produção.
Esse valor poderá ser abatido de eventual sinal ou pagamento antecipado. -
Cancelamentos solicitados após 7 (sete) dias da formalização do pedido também estarão sujeitos à cobrança de 20% do valor total, em razão da reserva de agenda produtiva e impossibilidade de realocação do pedido para outro cliente.
4. Situações em que a troca será aceita
Serão aceitas trocas exclusivamente nos seguintes casos:
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Defeitos de fabricação ou avarias, tais como peças quebradas, rachaduras, falhas estruturais ou danos ocorridos no transporte.
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Erro de personalização, quando o produto entregue divergir da prova virtual aprovada pelo cliente (ex.: erro de texto, logotipo incorreto, cores ou técnica de impressão diferentes do aprovado).
Observação: Pequenas variações de tonalidade e imagem podem ocorrer em função de configurações de tela, calibração de monitores ou processos industriais, não sendo caracterizadas como defeito. As imagens do site possuem caráter ilustrativo.
5. Conferência no recebimento
No ato do recebimento, recomenda-se que o cliente:
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Verifique a integridade da embalagem;
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Recuse o recebimento caso identifique embalagem aberta, violada ou avariada;
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Entre em contato imediatamente com a Santa Brindes pelo e-mail:
[email protected]
6. Procedimento para solicitação de troca
Para análise de troca ou contestação, o cliente deverá:
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Comunicar o ocorrido imediatamente após o recebimento, via e-mail;
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Enviar vídeo contínuo (sem cortes) demonstrando claramente o defeito, os produtos e suas respectivas identificações;
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Para pedidos de até 2 unidades, poderão ser aceitas fotos que evidenciem o defeito e as informações do produto.
Importante:
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A solicitação somente será analisada após confirmação de recebimento pela equipe da Santa Brindes;
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Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.
7. Análise e solução
Confirmado o problema, a Santa Brindes poderá, a seu critério e conforme o caso:
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Realizar a substituição do produto, respeitando as condições do pedido original;
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Oferecer produto similar, mediante aprovação do cliente, caso o item original esteja indisponível;
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Ajustar eventuais diferenças de valores entre as partes;
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Na impossibilidade de substituição ou mediante recusa do cliente, proceder com a devolução dos valores pagos, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
O prazo para solução é de até 30 (trinta) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto seja apresentado sem uso, em sua embalagem original e com todos os itens enviados.
8. Indeferimento de solicitações
Serão automaticamente indeferidas as solicitações quando constatado:
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Inexistência de defeito ou erro de personalização;
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Indícios de uso inadequado, manuseio incorreto ou dano acidental;
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Desgaste natural decorrente do uso;
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Ausência de comprovação de compra junto à Santa Brindes.
9. Disposições finais
Devido à sua natureza sob encomenda, produtos personalizados não são passíveis de troca ou devolução, exceto nos casos comprovados de defeito de fabricação, erro de personalização ou avaria no transporte, situações em que será aplicada troca, reparo ou reembolso, conforme análise técnica.
